Faturação

Influenciar positivamente as avaliações

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Controlar a forma como os vossos clientes vêem – e avaliam -, o vosso restaurante pode ser o que vos diferencia dos restantes concorrentes. Graças ao explosivo crescimento das redes sociais e das avaliações dos consumidores em diversos websites, estas últimas transformaram-se numa parte vital do êxito de qualquer negócio. Isto acarreta consigo uma pressão cada vez maior sobre os negócios para garantirem uma boa experiência dos consumidores e uma avaliação positiva.

Deixamos algumas dicas sobre como influenciar as avaliações dos consumidores sobre os vossos serviços de restauração:

  • É impossível ser perfeito. Uma das lições mais importantes que podem aprender com as avaliações dos consumidores é que vão sempre existir problemas e erros. Assumam os vossos erros e aprendam a partir deles, para inovarem nos vossos produtos e serviços, no vosso restaurante e na experiência que proporcionam ao consumidor. Encorajem os vossos clientes a fazerem comentários ao vosso serviço e vejam as críticas como oportunidades para crescer.
  • Comunicar é a base. Tornem a comunicação entre a vossa marca e os vossos clientes fácil. Promovam ativamente o envio de feedback sobre o vosso serviço, seja através de e-mail, de plataformas ou via contacto telefónico. Os vossos clientes precisam de saber que os seus comentários são importantes para vocês e que são considerados!
  • Ter nos clientes os defensores da marca. Os melhores defensores da marca que podem ter são os vossos clientes! Podem encorajá-los a partilharem as suas boas experiências com outros potenciais clientes. As plataformas em que quem dá a sua opinião sobre restaurantes e serviços é recompensado com descontos têm muito sucesso e são uma forma eficaz de obter feedback.
  • Estejam sempre disponíveis. Frequentemente, o primeiro indício de que um cliente teve uma má experiência será através de uma notificação de uma plataforma de avaliações ou numa rede social. Quando isto acontecer, é vossa responsabilidade entrar em contacto com o cliente, perceber a situação e oferecer uma solução. Podem conseguir transformar uma má experiência num bom serviço de apoio ao cliente e reverter a situação!
  • Juntem-se ao poder das redes sociais. As redes sociais são, por excelência, ferramentas poderosas para encorajarem o feedback dos vossos clientes e o envolvimento deles com a vossa marca. Utilizem-nas para se ligarem a eles e para humanizarem a vossa marca. Façam os vossos clientes sentirem-se parte da história da vossa marca.
  • Uma avaliação positiva começa em vocês. Controlar a perceção da marca, construir uma experiência positiva para o cliente e encorajar o feedback positivo é um projeto contínuo. É vital que todos os colaboradores sejam dedicados ao sucesso do restaurante: isso irá refletir-se na avaliação dos consumidores.

Todas as decisões que afetem a qualidade do vosso serviço ou a imagem da vossa marca devem ser precedidas de uma questão: como é que essas decisões vão afetar a experiência dos vossos clientes? Para se concentrarem em fazerem crescer o vosso negócio e em desenvolverem uma boa relação com os clientes, escolham o software da faturação Sage!

 

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