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A melhor forma de comunicar com os seus clientes é online

Construir uma comunidade em redor de uma marca sempre foi importante mas, hoje em dia, é essencial. As marcas foram humanizadas e até há quem diga que hoje em dia são co-construídas com os clientes. A criação de uma comunidade trará ligações humanas, que são essenciais para um negócio de sucesso.

Comecem com a história da vossa marca

Quer seja uma empresa familiar ou uma marca multinacional, com um ano ou 100 anos, o vosso negócio tem um aniversário. Principalmente, tem uma história de marca! Devem estruturá-la pois é a melhor forma de se identificarem e de se apresentarem a novos clientes. Por outro lado, solidifiquem a vossa marca internamente, com formação necessária para os vossos colaboradores, e instituam os melhores sistemas para que possam sempre oferecer o melhor aos clientes.

Apresentem-se nas redes sociais

Adotem uma presença de valor nas redes sociais, ao partilhar conteúdo que melhore a vida dos vossos clientes e que gere reações na vossa comunidade. Criem conteúdo pedagógico, através de um blog ou de uma newsletter.

Mantenham os canais abertos

Privilegiem interações autênticas que estabeleçam ligações sólidas com os vossos clientes. Além disso, aceitem que a construção de uma comunidade pode demorar algum tempo.

Alimentem a vossa comunidade

Criem sempre uma noção de exclusividade, oferecendo promoções e regalias para que os clientes se sintam especiais. Com Sage 50cloud Loja, têm acesso à App Qero, um sistema que permite captar e fidelizar clientes, através de comunicação personalizada. Ganhem uma ligação direta aos vossos clientes! Podem fortalecer relações com mensagens de aniversário e solidificar a perceção da vossa marca, com a comunicação de campanhas.

 

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