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Como utilizar os Chatbots aproveitando o seu pleno potencial

Os Chatbots foram criados para transformar o marketing digital mas nem tudo corre bem na sua utilização. Cerca de 60% dos consumidores declaram já ter interagido com Chatbots ou estarem disponíveis para o fazer no futuro.

Por sua vez as marcas não podem estar mais contentes com a possibilidade de ter um serviço de apoio ao cliente disponível 24h por dia, que permite recolher informação sobre os usuários, a um custo reduzido. Facebook Messenger, Wechat e a WhatsApp aumentaram a popularidade dos Chatbots, e o numero de marcas que tem vindo a lançar o seu ainda não parou de aumentar.

A adoção é um sucesso mas…

Apesar do entusiasmo, nem sempre a opinião dos utilizadores é positiva. Sem a abordagem certa a esta tecnologia, os chatbots podem vir a ser apenas um investimento perdido, por vezes até com efeitos negativos sobre o negócio.

Perceber os desafios colocados pelos Chatbots.

A verdade é que esta ferramenta não está a ser utilizada no seu pleno potencial, executando apenas  as tarefas tradicionais e limitando-se a dar respostas simples, em vez de transformar toda a experiência do cliente.

Aplicar uma estratégia velha a uma nova aplicação, não torna a estratégia nova. Explorar o pleno potencial, passa por acompanhar o cliente ao longo do funil de vendas, proporcionando uma experiência única.

Como otimizar a estratégia de Chatbot.

Para oferecer uma experiência personalizada, é preciso acompanhar cada passo da viagem do cliente, numa colaboração estreita entre social media, apoio ao cliente e IT. Trabalhar em conjunto para uma visão unificada do cliente.

É necessário adquirir uma tecnologia adaptada, ligando o Chatbot a um sistema que reúna os dados de cada cliente. Uma plataforma onde possam recolher toda a informação e analisá-la.

A cada mensagem de um cliente, a informação pode ser processada e comparada com a informação na plataforma. A partir destes dados é possível que os marketers percebam melhor aquilo que os clientes querem, e reenviar a sua questão para o serviço certo.

Um software de gestão integrada.

Um software como o Sage 100c permite a integração simples de Apps para complementar esta solução de ERP e ajustá-la ao seu negócio. A tecnologia certa e a integração de informação, permitem estabelecer uma ligação mais produtiva entre clientes e os representantes do serviço.

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Saber delegar: um passo essencial para gerir bem uma empresa

Muitos gestores têm dificuldade em perceber que ser um gestor eficiente passa por delegar aos colaboradores uma parte das tarefas, e garantir que os problemas são resolvidos de forma adequada.

Na gestão existe muitas vezes a tentação de assumir as tarefas por diferentes motivos. Por terem consciência de as desempenharem melhor ou de forma mais rápida, por motivos de generosidade, ajudando um colaborador com dificuldades, ou como forma de exibição junto dos superiores hierárquicos.

Formar colaboradores com iniciativa.

Para formar uma equipa capaz, é necessário deixar os colaboradores tentarem resolver os problemas por si. Apenas desta forma, serão progressivamente mais aptos e independentes da chefia. Conhecer a equipa, perceber as áreas em que os colaboradores têm mais dificuldades, e fornecer coaching de forma a que consigam ultrapassar a dificuldades detetadas.

Quais os custos de não delegar?

Por vezes alguns alguns gestores, acabam por sentir que o seu tempo está ser gerido pela equipa. Há medida que a equipa coloca questões, são arrastados para resolução de problemas, e acabavam por esgotar o seu tempo de trabalho. É preferível utilizar esse tempo para acompanhar, dando um espaço que permita resolver o problema.

O software Sage X3 incentiva a colaboração liga funcionários, parceiros, fornecedores e clientes, ligados a uma fonte de dados comum.  Este software simplifica os fluxos de trabalho da empresa e melhora a comunicação. Delegar e colaborar, é a única forma de uma empresa de dimensão conseguir alcançar os seus objetivos.

 

 

 

Gestão de Empresas Inovação e Tecnologia

4 Tendências a que as empresas devem estar atentas

As novas tecnologia estão constantemente a trazer novidades transformadoras para as empresas, é fundamental estar atento e conseguir perceber de que forma podem ser úteis. Analisar o contexto de cada empresa, perceber se faz sentido aderir e quais as vantagens a ser ganhas.

Chatbots, uma nova forma de apoio ao cliente.

Esta tecnologia traz enormes benefícios a nível de marketing digital, depois do serviço de cliente ter transitado do telefone para o e-mail, agora temos a emergência dos Chatbots. Os clientes são cada vez mais exigentes e requerem respostas rápidas às suas questões, e habituaram-se a procurar essas respostas junto das redes sociais.

Uma resposta rápida é essencial para a satisfação dos clientes, e é esse é um dos motivos do sucesso dos Chatbots. O Facebook Messenger bots são bastante simples de concretizar, e não têm custos.

Redes Sociais focadas na tecnologia móvel.

O Snapchat ou Instagram que foram pensados para telemóveis, e quase não têm utilizadores que acedam de outra forma, mesmo a publicidade do facebook resulta em grande parte por acesso móvel. Os conteúdos que são produzidos devem ter esta realidade em mente, criando conteúdos que instiguem a ação.

Embora o facebook tenha sido criado a pensar em desktop, foi evoluindo progressivamente para adaptar os seus conteúdos aos telefones, tendência que só se espera que continue a crescer.

Não eliminar plataformas semelhantes.

Embora existam várias semelhanças entre as plataformas existentes, estas continuam a apelar a diferentes públicos e diferentes características. Portanto embora seja tentador, é importante manter uma presença. O Facebook e Instagram podem ter imitado algumas possibilidades do Snapchat, mas esta plataforma continua a captar a atenção dos mais jovens.

Mesmo que a evolução das plataformas seja no sentido de criar uma homogeneidade, é sempre um risco deixar de star presente, uma vez que têm utilizadores demograficamente distintos.

A importância do video.

O Facebook recomenda a sua utilização por amplificar a exposição orgânica, Snapchat baseia-se bastante em video, e o Instagram com as stories também incentiva a seu uso. Os negócios que encontrem formas de utilizar o video para transmitir a sua mensagem, estarão a dar um importante passo em frente.

Empresas que desejem manter a sua vantagem devem manter-se atentas a estas novidades e aderir plenamente à revolução digital 4.0. Com  Sage 100c, as empresas ficam libertas do investimento em servidores. A informação da empresa é mantida em cloud com backup garantido, podendo aceder de qualquer lado e com qualquer dispositivo.

Abracem a inovação, são tempos ricos em possibilidades, apenas basta dedicar algum tempo a descobrir o que existe e como pode ser usado em favor das vossas empresas.

 

 

 

 

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Saber oferecer: presentes para parceiros internacionais

À medida que que o mundo se torna cada vez mais conectado, vários executivos ponderam a internacionalização das suas empresas. Embora a internacionalização implique sempre riscos, vivemos um momento pleno de oportunidades.

Uma das maiores dificuldades reside nas grandes diferenças culturais, que podem gerar mal entendidos. É importante ter algum conhecimento sobre a cultura dos países para onde desejam levar os vossos negócios, nomeadamente sobre toda a etiqueta em redor do ato de oferecer.

Com o aproximar da época festiva do Natal, não é tarde para os empresários que adoptaram uma estratégia internacional, e usam o software Sage X3 planearem as ofertas para os seus clientes.

O significado de um presente.

Uma oferta errada pode significar uma situação de embaraço ou a perda de um negócio. No ocidente, um presente é algo trocado numa ocasião festiva, mas para os empresários japoneses existe alguma formalidade na forma como entregam um cartão pessoal, como se fosse um presente.

Na Europa ou nos Estados-Unidos a troca de presentes é algo de inesperado, excepto quando inserida numa ocasião especial, enquanto na Asia é esperado que exista uma troca de presentes numa relação comercial. A oferta é analisada atentamente, e os líderes japoneses esperam que o presente reflita o valor do relacionamento.

O presente perfeito.

É importante pesquisar antes de escolher o presente certo ao contexto cultural e para o executivo, saber oferecer é uma soft skill. Procurem saber o que é comum ser oferecido, e procurem conhecer a cultura local. Se necessário procurem aconselhamento junto de pessoas com ligação a esse país.

Presentes com origem local.

É mais interessante oferecer um presente com origem na vossa terra natal, especialmente se for algo difícil de arranjar em outros países.

Procurem criar um momento especial, se possível satisfazendo algum desejo manifestado pelo parceiro comercial, ou procurando oferecer algo personalizado. Juntem uma nota manuscrita e um embrulho cuidado, uma oferta também é feita de pormenores. Uma forma de impressionar passa por ligar a oferta aos valores que a empresa personifica.

É essencial lembrar que o objetivo passa por criar ou aprofundar um relacionamento, e que presentes cuidadosamente pensados, são um passo importante na construção de um negócio internacional.

 

 

 

 

 

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Novas tecnologias: chatbots no centro das atenções

A recente tecnologia dos Chatbots continua a criar novas oportunidades de negócio, tornando mais fácil a comunicação com os clientes. Estes Chatbots interpretam os pedidos e são capazes de estabelecer uma conversa, dando resposta a questões concretas.

Não substituir a interação humana.

Chatbots são em geralmente construídos sobre outra plataforma como o Facebook ou WhatsApp, e o seu objetivo é diminuir a pressão sobre recursos por vezes escassos, poupando dinheiro. Por acelerarem processos de aquisição, também podem ter uma influência num aumento do lucro.

Alguns pequenos negócios atraídos pela novidade, aderiram rapidamente a esta inovação, motivados pelo baixo custo. Devido  relativamente frágeis pela sua escala e correm o risco de estarem a alienar clientes. Embora com custos maiores, nada supera uma boa interação humana.

Dar opção de escolha aos clientes.

Deve ser sempre dada a opção aos clientes de optarem por um serviço de apoio de cliente convencional, clientes mais velhos têm dificuldade em interagir e muitas empresas têm sido alvo de criticas. Ter apenas este serviço, transmite uma imagem de indisponibilidade.

Devem ter uma programação que permita perceber quando o cliente necessita de mais informação, e deseja falar com um representante da marca. Se o problema não é resolvido com a troca de uma ou duas mensagens, então será melhor encaminhar o cliente para apoio telefónico.

Chatbots multi-facetados.

Devem pensar se faz sentido para o cliente base da empresa, tendo em conta o serviço ou produto fornecido, ter um   Aderir a novas tecnologias é um elemento importante para o desenvolvimento, mas apenas quando aplicadas de forma racional, e conseguindo atrair mais clientes satisfeitos com as informações fornecidas.

Com menos custo que desenvolver uma aplicação de raiz, pode ser uma forma de informar os clientes sobre várias opções relacionadas com dúvidas sobre um website. Outra opção, passa por diminuir a necessidade de informação antes de ter um apoio telefónico humano.

Software integrado que permite integração de Apps.

Com Sage 100c temos a integração simples de Apps para complementar a solução Sage e ajustá-la ao vosso negócio. Este software de ERP indicado a pequenas e médias empresas, com necessidade de automatização de processos e com necessidade de ter uma visão transversal de toda a empresa.